Conditions générales de prise et annulation de rendez-vous

Mises à jour le 01/01/2026

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Ces conditions sont là pour garantir une organisation sereine et équitable pour toutes les familles, tout en préservant la qualité des soins et le bon déroulement de chaque rendez-vous.

 

Nous vous remercions de prendre le temps d’en prendre connaissance avant toute prise de rendez-vous.

 

Concernant les cartes cadeaux:

 

Avant toute demande ou tout achat d’une carte cadeau, nous vous remercions de prendre connaissance des présentes conditions générales. Leur lecture et leur acception permettent à chacun de connaître les modalités de la prestation offerte et de garantir une expérience sereine pour tous.

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​​1. Prise de rendez-vous

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Pour prendre rendez-vous, veuillez nous contacter par sms, par e-mail ou par le formulaire.

 

Si vous avez reçu une carte cadeau, la prise de rendez-vous doit être effectué obligatoirement dès réception et jusqu’à 1 mois avant la date de fin de validité comme indiqué sur la carte cadeau.

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2. Annulation et report de rendez-vous

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Si vous avez besoin d’annuler ou de reporter votre rendez-vous, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au plus tard 48 heures avant la date et l’heure prévues.

 

Ce délai nous permet de réorganiser notre planning et, lorsque cela est possible, de proposer le créneau libéré à une autre famille.

 

Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous, quelle qu’en soit la raison (maladie, indisponibilité, contretemps…) est considérée comme une annulation tardive.

 

Dans cette situation, aucun nouveau créneau ne pourra être garanti. Une nouvelle date pourra toutefois être proposée, dans la mesure du possible (hors carte cadeaux) et selon les disponibilités restantes.

 

Concernant les cartes cadeaux: en cas d’annulation ou de demande de report moins de 48 heures avant le rendez-vous, la carte cadeau sera considérée comme utilisée et définitivement consommée, sans possibilité de report ou de prolongation.

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3. Retards

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Nous comprenons que des imprévus puissent parfois survenir.

 

Toutefois, afin de respecter les rendez-vous suivants et de préserver la qualité des soins proposés, nous vous remercions de prévoir le temps nécessaire pour arriver à l’heure à votre rendez-vous.

 

En cas de retard de votre part, la durée du rendez-vous sera réduite en conséquence, afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. La prestation commencée en retard reste facturée au tarif prévu dans son intégralité.

 

Tout retard supérieur à 15 minutes entraînera automatiquement l’annulation du rendez-vous, sans possibilité de poursuivre le rendez-vous.

 

 

Pour les rendez-vous réglés par carte cadeau: en cas de retard supérieur à 15 minutes entraînant l’annulation du rendez-vous, la carte cadeau sera considérée comme consommée. Aucun remboursement, report ou prolongation de sa validité ne pourra être accordé.

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4. Carte cadeau​

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Les cartes cadeaux sont soumises à une durée de validité et à des conditions spécifiques selon la prestation choisie. Elles sont non modifiables et non remboursables.

 

 

La responsabilité de l’acheteur

 

L’acheteur est responsable de s’assurer que le bénéficiaire sera en mesure de profiter de la prestation dans sa période de validité et selon les conditions prévues. Les indisponibilités, changements de situation ou contretemps du bénéficiaire ne pourront engager la responsabilité de L’univers de bien naître.

 

Les présentes conditions générales restent applicables dans toutes les situations.

 

Il lui appartient également de vérifier qu’une prestation similaire n’a pas déjà été offerte ou réservée pour le bénéficiaire auprès d’un autre professionnel ou établissement. En cas de doublon, L’univers de bien naître ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement, échange ou modification de la carte cadeau ne pourra être accordé.

 

Afin de permettre à chaque bénéficiaire de profiter de sa carte cadeau dans les meilleurs conditions, un nombre limité de créneaux est réservé chaque mois aux cartes cadeaux pour chaque prestation.

 

Cette organisation permet de préserver la qualité des soins, de fluidifier le planning et de garantir une répartition équitable des disponibilités pour les familles.

 

L’acheteur et le bénéficiaire sont invités à tenir compte de ces modalités avant tout achat et toute demande de rendez-vous.

 

 

Il s’engage également à renseigner l’intégralité des informations demandées sur le formulaire de demande de carte cadeau et à en garantir l’exactitude. Toute erreur, omission ou information incomplète relevant de l’acheteur ne pourra engager la responsabilité de L’univers de bien naître.

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4.1 Carte cadeau - Thérapeutique bain bébé 

 

 

En achetant une carte cadeau pour un thérapeutique bain bébé, l’acheteur atteste que cette prestation a été demandée ou acceptée par les parents, ou qu’elle figure sur leur liste de naissance.

 

Compte tenu de la dimension psycho-émotionnelle et familiale de ce soin, nécessitant la disponibilité et l’adhésion des parents, les cartes cadeaux de ce soin sont délivrés uniquement dans ce cadre et ne peuvent être offertes comme cadeau surprise.

 

Le thérapeutique bain bébé est un soin réalisé dans les 3 premières semaines de vie de bébé et nécessite un temps important réservé à chaque famille.

 

 

• La carte cadeau doit être offerte avant la naissance, au cours du dernier trimestre de grossesse et au plus tard 1 mois avant le terme prévu.

 

• La prise de rendez-vous doit être anticipée avant la naissance, en lien avec la date prévue d’accouchement.

 

• Une demande tardive, notamment après la naissance, ne garantit aucun créneau si les disponibilités sont déjà complètes.

 

• En l’absence de disponibilité à la suite d’une demande tardive, aucun remboursement ou modification ne pourra être effectué. La carte cadeau sera alors considérée comme consommée.

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Ces modalités permettent de préserver la qualité de l’accompagnement et de garantir une organisation équitable pour toutes les familles. Les créneaux étant limités et le temps consacré à chaque bébé conséquent, l’anticipation est indispensable.

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4.2 Carte cadeau - Pour les autres prestations 

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Le bénéficiaire doit nous contacter dès réception de la carte et au plus tard 1 mois avant sa date de fin de validité, afin de convenir d’un rendez-vous.

 

Les délais de réservation étant généralement de 3 à 4 semaines, cette anticipation est indispensable pour permettre au bénéficiaire de profiter de sa prestation avant l’expiration de sa carte cadeau.

 

En cas de prise de rendez-vous tardive, aucun créneau ne pourra être garanti. Si aucune disponibilité n’est possible avant la date d’expiration, la carte cadeau sera considérée comme consommée.

 

Une fois la date de validité dépassée, aucune prolongation, aucun report ni remboursement ne pourra être accordé, quelle que soit la raison invoquée.

 

 

Ces modalités permettent de garantir à chaque bénéficiaire une possibilité réelle de profiter de sa carte cadeau dans sa période de validité, tout en respectant les contraintes de planning et les délais de réservation.

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5. Le Thérapeutique bain bébé 

 

 

Ce soin est réalisé dans les 3 premières semaines de vie sous réserve de l’absence de contre-indication.

 

Lors de la prise de rendez-vous, les parents ont la responsabilité de prendre connaissance de la présentation du soin, de ses contre-indications ainsi que des présentes conditions générales, disponibles sur le site internet.

 

Ils s’engagent à nous transmettre, avant le rendez-vous, toute information utile concernant l’état de santé de leur bébé pouvant avoir une incidence sur la réalisation du soin.

 

Ces informations sont indispensables afin de garantir un accompagnement adapté et sécurisé pour bébé et sa famille.

 

 

Les informations concernant son état de santé à transmettre : hospitalisation récente ou en cours, difficultés particulières, pathologie, traitement éventuel ou toute autre situation susceptible de constituer une contre-indication au soin.

 

Si une information importante, existante avant le rendez-vous n’a pas été communiquée malgré les demandes effectuées en amont et qu’elle est découverte le jour du soin, nous nous réservons le droit d’interrompre ou de refuser la séance, si les conditions de sécurité ou de réalisation du soin ne sont plus réunies.

 

Dans ce cas, la prestation sera considérée comme due et aucun remboursement, report ou nouvelle séance ne pourra être accordé lorsque l’impossibilité de réaliser le soin résulte d’une information qui n’a pas été communiquée avant le rendez-vous.

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​​​6. Droit de refus

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​Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler un rendez-vous pour des raisons professionnelles, médicales, de sécurité ou en cas de contre-indication à la prestation.

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En prenant rendez-vous avec "L’univers de bien naître – Leïla CHARBAL", vous acceptez ces conditions générales de prise de rendez-vous. Nous nous efforçons de fournir des soins de qualité et de vous offrir une expérience agréable. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Nous vous remercions de votre confiance et sommes impatients de vous accueillir.

L’univers de bien naître – Leïla CHARBAL